Política de privacidad
Cómo tratamos tus datos
Esta política explica qué datos personales recoge Veta Labs, para qué los usa, dónde se guardan y cómo puedes pedir acceso o eliminación. Está escrita para leerse, no para cubrirnos las espaldas.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Quiénes somos
Veta Labs es una agencia chilena de e-commerce y crecimiento digital, operada por Sebastián Gómez: construimos tiendas online, páginas web y mejoras de conversión para negocios de todo Chile. Somos el responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos, incluida su eliminación, escríbenos a contacto@vetalabs.cl.
Qué datos recogemos y de dónde
Recogemos los datos que tú nos entregas de forma voluntaria y, solo si aceptas la medición, datos técnicos básicos sobre el uso del sitio. No compramos bases de datos de personas ni hacemos perfilamiento.
| Origen | Datos |
|---|---|
| Formulario de diagnóstico de este sitio | Nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, marca o empresa, tu Instagram o sitio web, cómo vendes hoy, qué necesitas, el rango de presupuesto si lo indicas y el mensaje que escribas. |
| Formularios instantáneos de Meta (Facebook e Instagram) | Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y ciudad, según los campos del formulario, más tus respuestas a las preguntas del anuncio. Meta nos entrega estos datos cuando tú envías el formulario. |
| Correo o mensajería, si nos escribes directamente | Lo que incluyas en tu mensaje. |
| Medición del sitio, solo si la aceptas | Páginas y acciones vistas, tipo de navegador y dispositivo, y ubicación aproximada derivada de la conexión. No enviamos a la medición lo que escribes en el formulario. |
Junto a los datos de Meta guardamos también los identificadores técnicos del anuncio y del formulario que originaron el contacto. Sirven para saber de qué campaña vino cada consulta; no identifican a la persona por sí solos.
No recogemos datos sensibles —salud, origen étnico, afiliación política o sindical, creencias, vida sexual— y te pedimos que no los incluyas en los mensajes.
Medición y cookies
Este sitio usa Google Tag Manager para cargar Google Analytics 4. Ambos se descargan únicamente después de que aceptas la medición. Analytics usa cookies propias, como _ga y _ga_<id>, para distinguir un navegador y sus sesiones.
Lo que medimos son páginas vistas y algunas acciones: clics en el botón de diagnóstico, si empezaste el formulario y si lo enviaste, clics en el enlace de WhatsApp, y si llegaste a ver la sección de precios o un proyecto. Nos sirve para saber qué parte del sitio funciona y cuál no.
A la medición no viaja nada de lo que escribes en el formulario: ni tu nombre, ni tu correo, ni tu teléfono, ni tu mensaje. De un envío solo se registra que ocurrió y qué servicio elegiste en la lista desplegable, que es una de las opciones fijas y no dice nada de ti.
Nada de esto se descarga ni se activa hasta que lo aceptas. Al entrar por primera vez verás un aviso abajo con dos botones del mismo tamaño, Aceptar y Rechazar. Mientras no elijas, y también si rechazas, no hacemos solicitudes a Google Tag Manager ni a Google Analytics. Guardamos tu decisión y su fecha solo en tu navegador para no volver a preguntarte.
Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde «Preferencias de cookies», al final de cualquier página. Si retiras el permiso, la página se recarga para quitar la herramienta de medición que ya se había descargado. El sitio y el formulario siguen funcionando igual. También puedes bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador o con una extensión.
Si más adelante sumamos una herramienta de medición nueva, volveremos a preguntarte: lo que aceptaste no se extiende a algo que todavía no existía.
Para qué los usamos
- Responder tu consulta y coordinar el diagnóstico.
- Preparar una propuesta ajustada a tu negocio.
- Llevar el seguimiento comercial en nuestro CRM interno: en qué etapa va la conversación y cuándo corresponde retomarla.
Cada tratamiento se apoya en una base distinta, y conviene que sepas cuál:
| Qué | Base legal |
|---|---|
| Responder tu consulta y preparar una propuesta | Tu consentimiento al enviarnos el formulario, y las medidas precontractuales que pides al solicitar un diagnóstico. |
| Seguimiento comercial en el CRM | Interés legítimo en atender a quien nos contacta por un servicio. Puedes oponerte y dejamos de hacerlo. |
| Medición del sitio | Tu consentimiento, dado en el aviso de cookies. Sin él no se activa. |
| Documentación tributaria de un trabajo contratado | Obligación legal. Es lo único que no podemos borrar antes de plazo. |
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, y no los usamos para publicidad dirigida a ti.
Dónde se guardan y quién los ve
Los datos se almacenan en una base de datos Supabase (PostgreSQL) alojada en Estados Unidos, con acceso restringido por autenticación y reglas de seguridad a nivel de fila. Es decir: tus datos están en un CRM privado al que solo entra el equipo de Veta Labs.
Los únicos terceros que participan del tratamiento son proveedores de infraestructura:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos y ejecución del CRM |
| Vercel | Alojamiento de este sitio web |
| Resend | Envío del aviso interno por correo cuando llega una consulta |
| Meta Platforms | Origen de los leads captados por formularios de Facebook e Instagram |
| Google Tag Manager y Google Analytics 4 | Medición de páginas y acciones del sitio, solo con tu consentimiento |
| Google Fonts | Entrega de las tipografías del sitio |
Como estos proveedores operan fuera de Chile, tus datos se transfieren y procesan en el extranjero, principalmente en Estados Unidos.
Cuánto tiempo los conservamos
- Si la conversación deriva en un trabajo, conservamos los datos mientras dure la relación comercial y hasta 5 años después, por obligaciones tributarias y contables.
- Si no deriva en un trabajo, los conservamos hasta 24 meses desde el último contacto y luego los eliminamos.
- Si pides la eliminación antes, la hacemos sin esperar esos plazos.
Tus derechos y cómo eliminar tus datos
La ley chilena te reconoce seis derechos sobre tus datos. Son tuyos, no se pueden limitar por contrato, y ejercerlos con nosotros no tiene costo:
- Acceso: qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron, para qué los usamos y a quién se los entregamos.
- Rectificación: corregir lo que esté equivocado, incompleto o desactualizado.
- Supresión: borrar tus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
- Oposición: que dejemos de tratarlos para un fin determinado, por ejemplo dejar de contactarte.
- Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un archivo estándar, o que se los entreguemos a quien nos indiques.
- Bloqueo: que suspendamos el uso de tus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Para eliminar tus datos
Escribe a contacto@vetalabs.cl con el asunto Eliminar mis datos, desde el mismo correo que nos entregaste o indicando el teléfono con que nos contactaste, para poder identificarte.
Respondemos dentro de 10 días hábiles y eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días corridos, salvo aquello que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, documentación tributaria si ya hubo una facturación). Te confirmamos por escrito cuando esté hecho.
Si el contacto vino de un formulario de Facebook o Instagram, además puedes revisar y retirar los permisos de la aplicación desde la configuración de tu propia cuenta de Meta. Eso corta la entrega de datos nuevos, pero no borra lo que ya recibimos: para eso escríbenos.
Seguridad
Ciframos las comunicaciones (HTTPS), no exponemos credenciales privadas en el sitio público, restringimos el acceso a la base de datos con reglas por fila y validamos criptográficamente el origen de los datos que recibimos desde Meta. Ningún sistema es infalible, por eso también limitamos los datos que guardamos.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que recibimos datos de un menor, los eliminamos.
Marco legal y cambios
Esta política se rige por la legislación chilena sobre protección de datos personales: la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, que la reemplaza y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Nos ajustamos a esta última desde ya, sin esperar a esa fecha.
El responsable del tratamiento es Veta Labs, y el canal para cualquier asunto de datos personales es contacto@vetalabs.cl.
Si no quedas conforme con cómo resolvemos tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo que la Ley 21.719 crea para fiscalizar estas materias en Chile.
Si detectáramos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaríamos a ti y a la Agencia sin dilaciones indebidas, contándote qué pasó y qué hacer.
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado. Los cambios que afecten cómo usamos datos ya recogidos te los avisaremos por correo antes de aplicarlos.